Администратор гостиницы от АНО "НИИДПО"
Вы научитесь
Программа курса
Каждый из 6 модулей состоит из теоретического блока лекций, знакомства с электронными образовательными ресурсами и выполнения практических заданий. Сразу же после открытия доступа к курсу вы сможете попасть в библиотеку вебинаров онлайн-школы. За каждый пройденный вебинар можно получить электронный сертификат.
Законодательство РФ о предоставлении гостиничных услуг
Познакомитесь с нормами законодательства и государственного регулирования в сфере гостиничного сервиса. Узнаете, на чем строятся договорные отношения по предмету предоставления гостиничных услуг и как они регулируются с точки зрения права.
Деловое общение и управление конфликтами
Научитесь основам делового общения и узнаете, как предотвращать конфликты и вести переговоры с клиентами и сотрудниками. Ознакомитесь с человеческой психологией и способами получения желаемого от собеседника.
Организация работы гостиничного комплекса
Узнаете, как работает гостиничный компекс. Познакомитесь со спектором услуг, предоставляемых в гостинице. Узнаете, как осуществляется прием, размещение и выезд гостей, а также их обслуживание в период проживания.
Гостиничный маркетинг и технологии продаж
Узнаете, как работает маркетинг в сфере гостиничных услуг. Получите представление о способах международного маркетинга и особенностях национальной политики сбыта услуг гостиничного сектора. Научитесь проводить ассортиментную политику.
Современные технологии и автоматизация предоставления услуг в гостиничном сервисе
Познакомитесь с новыми технологиями, упрощающими работу управления гостиницей и администрации. Поймете, почему выгодно использовать автоматизированные системы. Научитесь анализировать и внедрять современенные информационные технологии в гостиничный сервис.
Стандартизация обслуживания в гостиничном сервисе
Узнаете все об уровне качества предоставляемых услуг в гостинице. Получите представление о стандартизации услуг и введении подобных стандартов в деятельность сотрудников гостиницы. Вы сможете организовывать мероприятия по поддержанию высокого уровня клиентского сервиса.
Итоговая аттестация
Получите диплом о профессиональной переподготовке в сфере гостиничного сервиса после сдачи итоговой работы. Для этого вам надо ответить правильно на большую часть вопросов тестирования по изученным темам.
Похожие курсы
В каталог
